Notfallsupport für JTL-Software

Soforthilfe für akute Probleme
im Tagesgeschäft

In der Hektik des Tagesgeschäfts können selbst kleine technische Probleme große Verzögerungen verursachen. Unser Notfallsupport bietet Ihnen genau die schnelle und unkomplizierte Hilfe, die Sie in solchen Momenten benötigen.

Wählen Sie einen Plan

Flexible Lösungen für jeden Bedarf

Unsere maßgeschneiderten Servicepakete bieten Ihnen die ideale Unterstützung – von gezieltem Support bis zur umfassenden Betreuung. Finden Sie das passende Paket für Ihr Unternehmen und profitieren Sie von transparenten Preisen und maximaler Flexibilität

Monatlich
Jährlich -20%

Basic

5 Stunden Support für JTL-Produkte

Für Kleine projekte

Für Unternehmen, die nur gelegentlich Unterstützung benötigen und ihre Basis selbst verwalten.

Bis zu 24 Stunden Reaktionszeit
Kundenportal
Zeiterfassung im 15-Minuten-Takt
Flexible Vertragslaufzeit
Monatliche Check-Ups
Proaktive Betreuung
Mehr
Basis-Fehlerbehebung
Sicherheitsupdates
Grundkonfiguration
Basic Schulungen
Basis Onpage-SEO

600,00€

zzgl. 19% MwSt.

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Advanced

10 Stunden Support für JTL-Produkte

Für Standard projekte

Ideal für Shops, die regelmäßig Unterstützung brauchen und ihre JTL-Systeme aktiv optimieren möchten.

Bis zu 12 Stunden Reaktionszeit
Kundenportal & Telefon
Zeiterfassung im 15-Minuten-Takt
Flexible Vertragslaufzeit
Wöchentliche Check-Ups
Proaktive Betreuung
Mehr
Erweiterte Ursachenanalyse
Standard-Updates inkl. wichtige Plugins
Erweiterte Konfiguration
Vertiefte Schulungen
Erweitertes Onpage-SEO
Monatliche Reportings

990,00€

zzgl. 19% MwSt.

Jetzt buchen

Premium

20 Stunden Support für JTL-Produkte

Für Komplexe Projekte

Empfohlen für anspruchsvolle Unternehmen mit hohen Anforderungen und komplexen Prozessen.

Bis zu 6 Stunden Reaktionszeit
Kundenportal, Telefon & Chat
Zeiterfassung im 15-Minuten-Takt
Flexible Vertragslaufzeit
Wöchentliche Check-Ups
Proaktive Betreuung
Mehr
Umfassende Fehleranalyse
Vollständige Updates und Plugins
Vollständige Konfiguration
Umfangreiche Schulungen
Umfassende Onpage-SEO
Beratung für Conversion-Optimierung
Wöchentliche Reportings

Beinhaltet

24h Reaktionszeit auf Anfragen
Fix eingeplantes Volumen bei unseren Mitarbeitern
Zeiterfassung im 15-Minuten Takt
Kurze Laufzeiten

1800,00€

zzgl. 19% MwSt.

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Leistungen im Vergleich

Basic

Advanced

Premium

Technischer Support
Schnelle Fehlerbehebung bei einfachen Problemen ohne tiefgehende Analyse.
Anzeigeprobleme, Verbindungsabbrüche, kleinere Fehlerkorrekturen.
Analyse von wiederkehrenden Fehlern und Identifikation der Ursachen
Bestandsfehler, Synchronisierungsprobleme, Prozessoptimierungen.
Proaktive Fehlerprävention, umfassendes Monitoring und langfristige Präventionsmaßnahmen.
Regelmäßiges Monitoring und Maßnahmen zur Fehlervermeidung.
Individuelle Entwicklungen, die umfassende Programmierung erfordern.
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zubuchbar
Updates und Wartung
Sicherheitsupdates für den Schutz des Systems.
Sicherheitslücken schließen, grundlegende Anpassungen.
Regelmäßige Funktionsupdates und Plugin-Updates.
Standard-Updates für JTL-Software, wichtige Plugin-Updates.
Umfassende Updates und Plugins für alle stabilen Versionen.
Hauptversionen für JTL-Wawi oder JTL-Shop.
zubuchbar
zubuchbar
Beta-Versionen und experimentelle Plugins.
Konfigurationen und Einstellungen
Grundlegende Zahlungs- und Versandarten.
Aktivieren von PayPal, DHL-Versand.
Erweiterte Einstellungen und Marktplatzanbindungen.
Anbindung an Amazon/eBay, Versandregeln.
Vollständige Konfiguration, individuell angepasste Workflows.
Komplexe Workflows für Auftragsabwicklung, benutzerdefinierte Felder.
Maßgeschneiderte Entwicklungen.
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zubuchbar
Schulungen und Einweisungen
Einführungen in Grundfunktionen, wie Artikelpflege und Basisprozesse.
Vertiefte Schulungen für spezifische Aufgaben wie Artikelpflege und Bestandsmanagement.
Umfassende Schulungen für alle JTL-Module, inkl. JTL-WMS und spezifische Workflows.
SEO-Optimierung für JTL-Shop
Basis-SEO für Seitenstruktur, Meta-Tags und Keyword-Integration.
Seitentitel, Meta-Tags, URL-Struktur.
SEO-Optimierung für Produktseiten, technische SEO, strukturierte Daten.
Produktseiten-SEO, Bildoptimierung, mobile Darstellung
Strategie für Kategorie- und Produktseiten, Keyword-Analyse.
Umsetzung der Content-Strategie.
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zubuchbar
Marketing- und Performance-Beratung
Beratungen über Performance-Optimierung und Umsatzsteigerung
Analyse der Shop-Performance, Beratung zur Conversion-Optimierung, strategische Empfehlungen.
Optimierung der Produktseiten, Nutzererfahrung im Checkout.
zubuchbar
Projektunterstützung
Kleinere, abgeschlossene Projekte ohne Planungsaufwand.
Beispiel: Plugin-Installation, Versandart-Einrichtung.
Mittelgroße Projekte mit höherem Planungsbedarf.
Beispiel: Marktplatzintegration, Workflow-Konfiguration.
Komplexe Projekte, Projektmanagement-Beratung, Unterstützung bei JTL-WMS-Projekten.
Beispiel: Einführung JTL-WMS, Workflow-Planung, Projektmanagement-Beratungen.
Übernahme des Projektmanagements und individuelle Entwicklungen.
zubuchbar
Exklusive Reports
Monatlicher Bericht über Supportleistungen und Systemstatus.
zubuchbar
Zusammenfassung von Supportfällen, Hinweise auf wiederkehrende Probleme.
Wöchentliche Performance-Reports mit Handlungsempfehlungen.
Wöchentliche Systemanalyse, Vorschläge zur Performance-Steigerung.
Individuelle Berichte für spezifische Anforderungen.
zubuchbar
zubuchbar
zubuchbar

Überschrift

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5 Sterne Bewertung

Ø 5 / 5

Sternen auf Basis von
5+
Rezensionen
"Wir arbeiten mit Sellx und sind rundum begeistert! Das Unternehmen überzeugt mit Support auf höchstem Niveau und kreativen, innovativen Ideen. Besonders beeindruckend ist die Präzision und Perfektion, mit der jede Aufgabe umgesetzt wird. Die Zusammenarbeit war und ist stets professionell, lösungsorientiert und bereichernd. Wir freuen uns bereits auf weitere gemeinsame Projekte mit Sellx und können die Zusammenarbeit mit diesem herausragenden Team uneingeschränkt empfehlen!"
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ONSET.digital
Kundenverifizierungssiegel von sellx
verifizierte Bewertung
"Wir sind mehr als begeistert von der Zusammenarbeit mit sellx ! Sie haben unsere Homepage gestaltet, und das Ergebnis hat unsere Erwartungen übertroffen. Von der ersten Beratung bis zur finalen Umsetzung waren die Experten professionell, zuverlässig und immer bereit, auf unsere speziellen Wünsche einzugehen. Besonders beeindruckt hat uns, wie sorgfältig und detailorientiert gearbeitet wurde. Die Seite ist nicht nur optisch ein Highlight, sondern funktioniert auch technisch einwandfrei. Der gesamte Prozess war transparent, und das Team hat uns bei jedem Schritt mit Fachwissen und Geduld unterstützt. Die Preis-Leistung ist absolut fair und für die gebotene Qualität mehr als angemessen. Wir bekommen seit der Veröffentlichung nur positive Rückmeldungen von unseren Kunden und sind stolz auf unsere neue Online-Präsenz. Vielen Dank, für diesen erstklassigen Service! Wer Wert auf eine individuelle & professionelle Website legt, ist bei euch in den besten Händen!"
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Johann Barwich
Kundenverifizierungssiegel von sellx
verifizierte Bewertung
"Wir arbeiten mittlerweile seit dem 01.06.2022 mit der JTL-Wawi und nun seit knapp einem halben Jahr mit der sellx GmbH, da wir uns von unserem vorherigen Partner getrennt haben. Es war auch definitiv das Produktivste was wir hätten tun können. Für jegliche Anfragen, Probleme oder Optimierungen kriegen wir in kürzester Zeit eine Lösung geboten und die Umsetzung wird auch unseren Umständen völligst angepasst, sodass die Ausführung unserem Tagesgeschäft überhaupt nicht in die Quere kommt. Es ist unfassbar, welche Kompetenz das Unternehmen mit diesem Programm hat. Entsprechend möchten wir uns für diese unkomplizierte und lösungsorientierte Zusammenarbeit herzlichst bedanken und empfehlen die sellx GmbH definitiv jedem weiter, der die tägliche Arbeit mit JTL optimieren möchte."
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A. Breidt
Kundenverifizierungssiegel von sellx
verifizierte Bewertung
Alle Fragen beantwortet

Häufige Fragen zu
unseren Support-Paketen

Sie haben Fragen? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten zu unseren Support-Paketen, um Ihnen die Wahl des passenden Angebots zu erleichtern und alle Unklarheiten zu beseitigen.

Welches Support-Paket ist das richtige für mich?
Das richtige Paket hängt von der Größe deines Unternehmens und deinen spezifischen Anforderungen ab. Kleinere Unternehmen oder Einsteiger profitieren meist vom Basic-Paket für grundlegende Unterstützung und einfache Aufgaben. Für mittelgroße Unternehmen, die regelmäßig Support benötigen, ist das Advanced-Paket ideal. Das Premium-Paket eignet sich für größere Unternehmen mit umfassendem Support- und Beratungsbedarf.
Kann ich mein Paket später upgraden oder downgraden?
Ja, wir bieten flexible Vertragslaufzeiten. Nach den ersten drei Monaten kannst du monatlich kündigen, upgraden oder downgraden. So kannst du dein Support-Paket jederzeit an deine sich ändernden Bedürfnisse anpassen.
Sind die Schulungen Teil des mtl. Stundenkontingents?
Ja, Schulungen sind in den Support-Stunden enthalten. Du kannst selbst entscheiden, ob du das Stundenkontingent für Support, Schulungen oder beides verwenden möchtest. Die Schulungen sind also flexibel im Rahmen des jeweiligen Pakets nutzbar.
Welche SEO-Leistungen sind in den Paketen enthalten?
Im Basic-Paket ist eine Basis-SEO für grundlegende Onpage-Optimierungen enthalten. Das Advanced-Paket bietet eine erweiterte Onpage-SEO, ideal für Produkt- und Kategorie-Seiten. Das Premium-Paket umfasst eine umfassende Onpage-SEO- und Content-Strategie-Entwicklung, allerdings ohne die operative Umsetzung.rmation to invoices is to add the information to the workspace's name.
Was ist in der Marketing und Performance Beratung enthalten?
Im Premium-Paket bieten wir eine umfassende Beratung zur Conversion-Optimierung, einschließlich der Analyse deiner Shop-Performance und spezifischer Empfehlungen zur Steigerung der Conversion-Rate. Operative Aufgaben wie Content-Erstellung und Werbekampagnen sind nicht enthalten, können aber separat angeboten werden.ount. You can upgrade one workspace, and still have any number of free workspaces.
Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Fehleranalyse- und Behebungsleistungen?
Die Basis-Fehlerbehebung im Basic-Paket deckt einfache Fehlerkorrekturen ab. Im Advanced-Paket bieten wir eine erweiterte Ursachenanalyse, um wiederkehrende Fehler langfristig zu beheben. Das Premium-Paket enthält eine umfassende Fehleranalyse mit Maßnahmen zur Fehlerprävention.
Kann ich Berichte zur Nutzung der Support-Leistungen erhalten?
Im Advanced-Paket erhältst du monatliche Berichte über die in Anspruch genommenen Supportleistungen und den Systemstatus. Das Premium-Paket bietet wöchentliche, detaillierte Berichte inklusive Handlungsempfehlungen zur Systemoptimierung.
Wie kann ich zusätzliche Leistungen buchen, wenn etwas im Paket nicht enthalten ist?
Einige Leistungen, wie z.B. bestimmte Berichte oder Content-Erstellungen, können als separate Leistungen gebucht werden. Kontaktiere uns einfach, und wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot für deine zusätzlichen Anforderungen.
Was bedeutet „Komplexe Projekte“ im Premium-Paket?
Komplexe Projekte umfassen integrative Anpassungen an JTL-Systemen, z.B. die Einführung von JTL-WMS oder maßgeschneiderte Workflows für große Lagerstrukturen. Zusätzlich bieten wir im Premium-Paket Beratungen für Projektmanagement und gezielte Unterstützung bei JTL-WMS-Projekten an.
Wie schnell erhalte ich im Notfall Unterstützung?
Die Reaktionszeiten variieren je nach Paket: Im Basic-Paket beträgt die maximale Reaktionszeit 24 Stunden, im Advanced-Paket 8 Stunden und im Premium-Paket 4 Stunden. In dringenden Fällen kannst du uns außerdem über alle verfügbaren Support-Kanäle (Kundenportal, Telefon, Chat) erreichen, je nach gebuchtem Paket.
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